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Politique de Retour et de Remboursement

Introduction

Chez Duro-Custom Ltd., nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner en suivant les modalités ci-dessous.

Conditions de Retour

  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@duro-custom.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions supplémentaires.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition de votre commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

Articles Non Remboursables

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles en solde

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un email à contact@duro-custom.com pour obtenir des instructions supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@duro-custom.com.